Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Garantías y Devoluciones
En Arovibes, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de garantías y devoluciones:
1. Devolución del Dinero
Plazo para solicitar la devolución:
El cliente puede solicitar la devolución del dinero dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Si el producto cumple con estas condiciones, el cliente debe asumir los costos de envío de la devolución. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso, etc.), asumiremos todos los costos de envío; la devolución del dinero se realizará siempre y cuando no sea posible una solución efectiva.
Proceso de devolución:
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del WhatsApp +573218989417 para iniciar el proceso de devolución. Se le proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto.
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de 2 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
2. Cambio de Referencia del Perfume
Plazo para solicitar el cambio:
El cliente puede solicitar el cambio de referencia del perfume dentro de los 8 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para el cambio:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los costos de envío para el cambio de referencia serán asumidos por el cliente, a menos que el cambio se deba a un error de nuestra parte.
Proceso de cambio:
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del WhatsApp +573218989417 para iniciar el proceso de cambio. Se le proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto y la recepción del nuevo producto.
3. Condiciones Generales
Productos dañados o defectuosos:
Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto para reportar el problema. Nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional para el cliente.
Productos no elegibles para devolución o cambio:
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o no estén en su embalaje original, salvo en casos de productos defectuosos.
Documentación requerida:
Para procesar cualquier devolución o cambio, el cliente debe proporcionar el comprobante de compra y cualquier otra documentación que consideremos necesaria.
4. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de:
Correo electrónico: vibesarovibes@gmail.com
WhatsApp: +573218989417
5. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será efectivo desde su publicación.
